Pour mêler ces écarts, jean a interrogé deux clients réels : Luc, 22 ans, fouillant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre occasions évident de recevoir une réponse, ce qui m’a totalement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai agréé mon mail en 5 heures, j’ai indiscutablement senti que j’ét